1.1. Właścicielem Serwisu Turystycznego www. sunny-side.pl jest firma NPK Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach przy ulicy Karola Marcinkowskiego 4c, kod pocztowy 40-233, KRS 0000164725, NIP 954-24-36-402, działająca jako agencja turystyczna, zwana dalej BP Sunny Side.
1.2. Serwis pozwala na dokonywanie rezerwacji, zakup wycieczek turystycznych, poprzez udostępnienie systemu rezerwacji internetowej on-line, zwaną dalej "Rezerwacja on-line".
1.3. Rezerwacji i zakup wycieczki może odbywać się również telefonicznie: 32 749 53 54, za pośrednictwem poczty e-mail: biuro@sunny-side.pl oraz bezpośrednio w siedzibie BP Sunny Side, 40-233 Katowice, ul. Marcinkowskiego 4c, zwanym dalej "BOK".§2 Zasady ogólne zakupu wycieczek
2.1. Korzystając z Serwisu akceptują Państwo warunki określone w niniejszym Regulaminie oraz ponoszą odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Serwisu.
2.2. Korzystanie z Serwisu możliwe jest tylko w swoim imieniu. Jeżeli czynią to Państwo w imieniu osoby trzeciej, znaczy to, że posiadają Państwo pełnomocnictwo ważne w świetle prawa. Za działanie bez ważnego pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność.
2.3. Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem cudzego nazwiska lub fałszywego nazwiska niedopuszczalne jest bez ważnego pełnomocnictwa i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa obowiązujące w Polsce.
2.4. BP Sunny Side nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez żadnych wad, przerw, usterek, czy braku możliwości połączenia z Rezerwacją on-line, jak również, co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta Państwa oczekiwaniom, co do merytorycznej zawartości, dokładności, czy przydatności uzyskanych na Serwisie informacji.
2.5. Dokonanie rezerwacji, zakupu Wycieczki turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej oraz zapisów niniejszego Regulaminu.
2.6. Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w dowodzie osobistym lub paszporcie przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem nie zrealizowania wykupionych świadczeń. W takim przypadku dokonana zapłata za wycieczkę turystyczną nie podlega zwrotowi.
2.7. W chwili dokonania Rezerwacji Wycieczki turystycznej powinni Państwo posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport z odpowiednio dłuższym okresem ważności, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których Państwo będą podróżować.
2.8. BP Sunny Side nie ponosi odpowiedzialności za informacje, opisy i ceny imprez turystycznych, zamieszczanych przez Organizatorów turystycznych na stronie www.sunny-side.pl
§3 Ochrona danych osobowych
3.1. Dane wprowadzone przez Państwa podczas Rezerwacji on-line będą przetwarzane przez BP Sunny Side zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami).
3.2. BP Sunny Side przetwarza dane osobowe niezbędne do, nawiązania, zmiany, lub rozwiązania stosunku prawnego (czyli świadczenia usług przez BP Sunny Side), które podane zostały w formularzu rejestracyjnym.
3.3. Wypełniając na www.sunny-side.pl Formularz Rezerwacyjny wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez BP Sunny Side swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych jak również w celu świadczenia przez BP Sunny Side usług marketingowych polegających na promowaniu usług BP Sunny Side oraz jego partnerów.
3.4. W odniesieniu do Państwa danych osobowych BP Sunny Side stosuje zapisy ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
3.5. Wysłanie formularza rejestracyjnego po oznaczeniu opcji (Tak) w odniesieniu do opcji handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3.6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w ramach BP Sunny Side zawiera Polityka Prywatności.
3.7. Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednak konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. W każdej chwili macie Państwo prawo wglądu do swoich danych, a także do ich poprawiania, jak również do żądania ich usunięcia.
§4 Rezerwacja
4.1 Internet
4.1.1. Za pomocą wyszukiwarki internetowej określacie Państwo parametry interesującej Was Wycieczki turystycznej. Na tym etapie można również zaznaczyć „więcej opcji” co pozwoli na bardziej szczegółowe wyszukanie oferty wycieczek.
4.1.2. Po wyświetleniu się listy Wycieczek, spełniających wcześniej wybrane kryteria wyszukiwania wybieracie Państwo jedną z interesujących Was pozycji prezentowanych przez Rezerwacje on-line. Przy każdej pozycji znajduje się informacja, czy jest ona dostępna w trybie rezerwacji on-line.
4.1.3. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem wybranej Wycieczki, jej dostępnością i ceną przechodzą Państwo do Formularza rezerwacji, do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe uczestników wycieczki niezbędne do dokonania Rezerwacji on-line. Przedstawiona dla Państwa oferta nie jest jeszcze ofertą handlową w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a wstępną rezerwacją.
4.1.4. Po wprowadzeniu danych powinni Państwo w dolnej części Formularza zaznaczyć, że akceptujecie - po uprzednim zapoznaniu się z:
- warunkami uczestnictwa Organizatora Wycieczki turystycznej, do których link znajduje się na Formularzu,
- jak również zobowiązują się Państwo do podpisania otrzymanych dokumentów rezerwacyjnych, zawierających m.in. umowę-zgłoszenie uczestnictwa w imprezie turystycznej i odesłania ich faxem na numer: (+48) 32 351 83 10 lub po zeskanowaniu na adres e-mail: biuro@sunny-side.pl
- zapisami niniejszego Regulaminu.
4.1.5. Wybierając przycisk „REZERWUJ” dokonujecie Państwo wstępnej rezerwacji, która nie daje jeszcze gwarancji wyjazdu i nie obliguje Państwa do dokonania zapłaty na tym etapie.
4.1.6. Po sprawdzeniu dostępności miejsc oraz po ostatecznym pisemnym potwierdzeniu pełnej ceny wycieczki u Organizatora, Doradca Turystyczny BP Sunny Side kontaktuje się bezpośrednio z Państwem na jeden z możliwych sposobów (poprzez adres e-mail wskazany przez Państwa w Formularzu lub telefonicznie).
4.1.7. Po potwierdzeniu chęci zakupu wycieczki przesłana zostanie do Państwa (na podany adres e-mail lub numer faksu) wypełniona umowa-zgłoszenia oraz warunki uczestnictwa danego Organizatora.
4.1.8. Po zapoznaniu się z dokumentami i zaakceptowaniu warunków wyjazdu Wycieczki turystycznej dokonujecie Państwo wpłaty podanej kwoty na wskazany numer rachunku bankowego. Wpłaty można dokonać gotówką, tradycyjnym przelewem bankowym oraz za pośrednictwem Płatności Dotpay przelewem elektronicznym kartą kredytową lub płatniczą.
4.1.9. Przesłanie do BP Sunny Side na adres e-mail: biuro@sunny-side.pl lub faxem na numer (+48) 32 351 83 10 czytelnie i dokładnie podpisanej umowy-zgłoszenia, przesłanie do BP Sunny Side potwierdzenia przelewu i faktyczny wpływ środków pieniężnych na konto BP Sunny Side lub bezpośrednio na konto Organizatora jest równoznaczne z zakończeniem rezerwacji i zawarciem ostatecznej umowy-uczestnictwa w imprezie turystycznej.
4.1.10. BP Sunny Side nie ponosi odpowiedzialności za dostępność wstępnie zarezerwowanej oferty turystycznej, nie gwarantuje dostępności oferty i założenia ostatecznej rezerwacji, przed faktycznym wpływem środków pieniężnych na konto Sunny Side lub bezpośrednio na konto Organizatora.
4.1.11. Sprawdzenie ostatecznej dostępności oferty oraz dokonanie rezerwacji przez naszych konsutlantów następuje po faktycznym wpływie środków pieniężnych na koncie BP Sunny Side lub bezpośrednio do Organizatora.
4.1.12. Prosimy o uważne przestrzeganie ustalonych z Doradcą Turystycznym BP Sunny Side terminów płatności, gwarantuje to Państwu utrzymanie wstępnie zarezerwowanych miejsc.
4.2 Rezerwacja Telefoniczna 32 749 53 54, 500 09 19 39
4.2.1. Po uzyskaniu połączenia z Doradcą Turystycznym BP Sunny Side podajecie Państwo kod konkretnej oferty wcześniej wyszukanej, którą są Państwo zainteresowani lub ogólne preferencje dotyczące wyjazdu.
4.2.2. Doradca Turystyczny BP Sunny Side potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranej przez Państwa wycieczki lub przedstawia Państwu najlepsze oferty odpowiadające podanym preferencjom.
4.2.3. Po sprawdzeniu dostępności miejsc oraz po ostatecznym pisemnym potwierdzeniu pełnej ceny wycieczki u Organizatora, Doradca Turystyczny BP Sunny Side kontaktuje się bezpośrednio z Państwem na jeden z możliwych sposobów (poprzez wskazany przez Państwa adres e-mail lub telefonicznie).
4.2.4. Po potwierdzeniu chęci zakupu wycieczki przesłana zostanie do Państwa (na podany adres e-mail lub numer faksu) wypełniona umowa-zgłoszenia oraz warunki uczestnictwa danego Organizatora.
4.2.5. Po zapoznaniu się z dokumentami i zaakceptowaniu warunków Wycieczki turystycznej dokonujecie Państwo wpłaty podanej kwoty na wskazany numer rachunku bankowego. Wpłaty można dokonać gotówką, tradycyjnym przelewem bankowym oraz za pośrednictwem Płatności Dotpay przelewem elektronicznym kartą kredytową lub płatniczą.
4.2.6. Przesłanie do BP Sunny Side na adres e-mail: biuro@sunny-side.pl lub faxem na numer (+48) 32 351 83 10 czytelnie i dokładnie podpisanej umowy-zgłoszenia, oraz przesłanie do BP Sunny Side potwierdzenia przelewu i faktyczny wpływ środków pieniężnych na konto BP Sunny Side lub bezpośrednio na konto organizatora jest równoznaczne z zakończeniem rezerwacji i zawarciem ostatecznej umowy-uczestnictwa w imprezie turystycznej.
4.2.7. BP Sunny Side nie ponosi odpowiedzialności za dostępność wstępnie zarezerwowanej Oferty turystycznej, nie gwarantuje dostępności oferty i założenia ostatecznej rezerwacji, przed faktycznym wpływem środków pieniężnych na konto BP Sunny Side lub bezpośrednio na konto Organizatora.
4.2.8. Sprawdzenie ostatecznej dostępności oferty oraz dokonanie rezerwacji przez naszych konsutlantów następuje po faktycznym wpływie środków pieniężnych na konto BP Sunny Side lub bezpośrednio na konto Organizatora.
4.2.9. Prosimy o uważne przestrzeganie ustalonych z Doradcą Turystycznym BP Sunny Side terminów płatności, gwarantuje to Państwu utrzymanie wstępnie zarezerwowanych miejsc.4.3 Rezerwacja bezpośrednia (BOK)
4.3.1. Podczas bezpośredniej wizyty w BP Sunny Side, podajecie Państwo kod konkretnej oferty wyszukanej na Serwisie turystycznym, którą Państwo są zainteresowani lub ogólne preferencje dotyczące wyjazdu, jeśli Państwa potrzeby nie są do końca sprecyzowane.
4.3.2. Doradca Turystyczny potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranej przez Państwa wycieczki wraz z jej składnikami lub przedstawia najlepsze oferty odpowiadające Państwa preferencjom.
4.3.3. Po sprawdzeniu dostępności miejsc oraz po ostatecznym pisemnym potwierdzeniu pełnej ceny wycieczki u Organizatora, Doradca Turystyczny BP Sunny Side kontaktuje się bezpośrednio z Państwem na jeden z możliwych sposobów (bepośrednio, poprzez adres e-mail lub telefonicznie).
4.3.4. Po potwierdzeniu chęci zakupu wycieczki przedstawiona bezpośrednio lub przesłana zostanie do Państwa (na podany adres e-mail lub numer faksu) wypełniona umowa-zgłoszenia oraz Warunki uczestnictwa danego Organizatora.
4.3.5. Po zapoznaniu się z dokumentami i zaakceptowaniu warunków Wycieczki turystycznej dokonujecie Państwo wpłaty podanej kwoty na wskazany numer rachunku bankowego. Wpłaty można dokonać gotówką, tradycyjnym przelewem bankowym oraz za pośrednictwem Płatności Dotpay przelewem elektronicznym kartą kredytową lub płatniczą.
4.3.6. Bezpośrednie przekazanie lub przesłanie do BP Sunny Side na adres e-mail: biuro@sunny-side.pl lub faxem na numer (+48) 32 351 83 10 czytelnie i dokładnie podpisanej umowy-zgłoszenia, oraz przekazanie lub przesłanie do BP Sunny Side potwierdzenia przelewu i faktyczny wpływ środków pieniężnych na konto BP Sunny Side lub bezpośrednio na konto organizatora jest równoznaczne z zakończeniem rezerwacji i zawarciem ostatecznej umowy-uczestnictwa w imprezie turystycznej.4.3.7. BP Sunny Side nie ponosi odpowiedzialności za dostępność wstępnie zarezerwowanej oferty turystycznej, nie gwarantuje dostępności oferty i założenia ostatecznej rezerwacji, przed faktycznym wpływem środków pieniężnych na konto BP Sunny Side lub bezpośrednio na konto Organizatora.
4.3.8. Sprawdzenie ostatecznej dostępności oferty oraz dokonanie rezerwacji przez naszych konsutlantów następuje po faktycznym wpływie środków pieniężnych na konto BP Sunny Side lub bezpośrednio na konto Organizatora.
4.3.9. Prosimy o uważne przestrzeganie ustalonych z Doradcą Turystycznym BP Sunny Side terminów płatności, gwarantuje to Państwu utrzymanie wstępnie zarezerwowanych miejsc.§5 Cena wycieczki turystycznej
a) opłatę za środek transportu (nie dotyczy wycieczek z dojazdem własnym),
b) opłatę za zakwaterowanie,
c) opłatę za świadczenia dodatkowe zgodne z opisem imprezy,
d) opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku wycieczek lotniczych (zgodnie z ofertą danego Organizatora)
e) podatki,
f) inne zgodne z opisem wycieczki.
5.2. Organizator Wycieczki ma prawo do zmiany lub wycofania ze sprzedaży oferty już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów. BP Sunny Side nie ma wpływu na dokonywanie zmian, czy też wycofanie oferty przez danego Organizatora imprezy. Zasady dokonywania tych zmian określone są każdorazowo w Umowie-zgłoszeniu lub w Warunkach Uczestnictwa, jaką podpisują Państwo przy dokonywaniu rezerwacji.
5.3. Z uwagi na fakt, że cena wycieczki turystycznej może być wyrażona przez niektórych Organizatorów zarówno w PLN jak również w walutach obcych, cena za wycieczkę turystyczną może ulec pewnym niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty.
5.4. Każdy z Organizatorów wycieczek turystycznych zastrzega sobie prawo do zmiany ceny lub wycofanie oferty Wycieczki w sytuacjach przewidzianych w warunkach uczestnictwa danego Organizatora.
5.5. Ostateczna cena zakupu wycieczki turystycznej nie jest gwarantowana przez BP Sunny Side w momencie dokonywania przez Państwa rezerwacji, aż do chwili uzyskania przez BP Sunny Side ostatecznego i pełnego potwierdzenia Państwa rezerwacji od danego Organizatora wycieczki turystycznej.
5.6. BP Sunny Side zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Państwa i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym BP Sunny Side zostały podane błędne ceny w opisie zarezerwowanej przez Państwa wycieczki turystycznej.
§6 Formy płatności
6.1. W zależności od długości terminu pomiędzy rezerwacją Wycieczki turystycznej, a datą jej rozpoczęcia możliwe są dwa rodzaje płatności za wycieczkę:
- płatność częściowa polegająca na wpłacie zaliczki zgodnie z regulaminem danego Organizatora,
- płatność całkowita.
6.2. Wpłata zaliczki jest możliwa zgodnie z regulaminem danego Organizatora, zwyczajowo jest to na ok. 40 dni przed terminem rozpoczęcia wycieczki turystycznej. Szczegółowych informacji na ten temat udzielą Państwu zawsze Doradcy Turystyczni BP Sunny Side.
6.3. Przy wpłacie zaliczki, Doradcy Turystyczni BP Sunny Side udzielą Państwu również szczegółowych informacji dotyczących harmonogramu dalszych dopłat do pełnej ceny wycieczki.
6.4. W BP Sunny Side mają Państwo do wyboru następujące formy płatności:- Tradycyjne: gotówka, przelew bankowy, przekaz pocztowy
- Elektroniczne: bezpieczne transakcje elektroniczne realizowane za pośrednictwem Dotpay: przelew elektroniczny, karta płatnicza lub kredytowa
6.1 Płatność tradycyjnym przelewem bankowym i przekazem pocztowym
6.1.1. Przelewu należy dokonać na konto:
NPK Sp. z o.o.
LUKAS BANK S.A.
PL 24 1940 1076 3059 7022 0000 0000
6.1.2. Wypełniając druk przelewu, w tytule przelewu wpisują Państwo: imię i nazwisko Podróżnego, cel podróży, datę imprezy, numer wstępnej rezerwacji przesłany Państwu przez BP Sunny Side drogą elektroniczną w dokumentach rezerwacyjnych.
6.1.3. Potwierdzenie przelewu należy przesłać faxem pod numer: 32 351 83 10 lub drogą elektroniczną na adres biuro@sunny-side.pl wraz z następującymi danymi:- tytuł płatności (numer rezerwacji),
- imię i nazwisko podróżnego.
6.1.4. Przelewu należy dokonać w terminie wskazanym przez Doradcę Turystyki BP Sunny Side po dokonaniu rezerwacji wycieczki turystycznej, jednak nie później niż w następnym dniu roboczym.
6.2 Płatność on-line - bezpieczne płatności elektroniczne Dotpay
6.2.1. Wybierając metodę płatności kartą kredytową (DOTPAY) po kliknięciu w otrzymany link wysłany e-mailem zostaną Państwo przekierowani na bezpieczne strony Dotpay w celu autoryzacji płatności, która nastąpi w ciągu 24godzin po dokonaniu rezerwacji.
W przypadku braku autoryzacji lub niepoprawnej autoryzacji nasz konsultant drogą telefoniczną lub elektroniczną skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia innej formy płatności.
6.2.2. Do poprawnej autoryzacji karty płatniczej, konieczne jest podanie przez Państwa następujących danych karty:
- rodzaju karty kredytowej
- numeru karty kredytowej
- nazwiska i imienia posiadacza karty
- daty ważności karty kredytowej
- kodu CVV2/CVC2 (znajdującego się na odwrocie karty płatniczej - trzy ostatnie cyfry wydrukowane przy numerze karty).
6.2.3. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. Autoryzacja karty kredytowej jest całkowicie bezpieczna i polega na przesłaniu zaszyfrowanych danych karty do centrum autoryzacyjnego. Biuro Podróży Sunny Side nie ma dostępu i nie gromadzi danych dotyczących kart, którymi dokonywane są zapłaty za rezerwacje.
Po dokonaniu pozytywnej autoryzacji płatności, bank blokuje środki pieniężne, stanowiące zaakceptowaną przez klienta poprzednio kwotę za rezerwację.
§7 Formy odbioru i dostarczania dokumentów
a) drogą elektroniczną na wskazany przez Państwa adres e-mail,
b) mogą oczekiwać na odbiór na lotnisku na 2 godziny przed wylotem na stanowisku odpraw danego Organizatora Wycieczki.
7.2. O szczegółach odbioru dokumentów zostaną Państwo poinformowani każdorazowo przez Doradcę Turystycznego BP Sunny Side.
7.3. W szczególnych przypadkach dokumenty mogą być wysłane pod wskazany przez Państwa pełny adres pocztowy lub dostarczone do BOK w odpowiednio wcześniejszym terminie. Dokumenty podróżne nie mogą być dostarczone na adres skrytki pocztowej.§8 Zmiana rezerwacji
8.1. Dokonanie zmian w rezerwacji po zakupie Wycieczki turystycznej możliwe jest na warunkach określonych przez Organizatora danej imprezy.
8.2. Dokonując zmian powinni Państwo być świadomi i liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych zgodnie z warunkami uczestnictwa Organizatora danej wycieczki turystycznej.
8.3. Dokonanie zmian w rezerwacji wycieczki turystycznej możliwe jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia zmian w rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres: biuro@sunny-side.pl lub poprzez kontakt telefoniczny z Doradcą BP Sunny Side pod numerem tel: (+48) 32 749 53 548.4. Doradca Turystyczny BP Sunny Side dokona wszelkich możliwych zmian według Państwa życzeń i z chęcią wyjaśni przebieg całego procesu.
§9 Warunki anulowania rezerwacji przez klienta
9.1. Dokonanie anulacji rezerwacji po zakupie Wycieczki turystycznej możliwe jest wyłącznie na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa danego Organizatora imprezy.
9.2. Dokonując anulacji dokonanej rezerwacji powinni liczyć się Państwo z możliwością wystąpienia kosztów anulacyjnych.
9.3. Anulowanie rezerwacji wycieczki turystycznej dopuszczalne jest wyłącznie poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres: biuro@sunny-side.pl, albo telefonicznie pod numerem tel: (+48) 32 749 53 54.
9.4. Doradca Turystyczny BP Sunny Side anuluje rezerwację wykupionej przez Państwa wycieczki turystycznej, wyjaśni również na jakich zasadach i w jakiej wysokości zostaną Państwu zwrócone pieniądze wpłacone podczas rezerwacji wycieczki i z chęcią wyjaśni przebieg całego procesu.
a) W przypadku wystąpienia kosztów anulacyjnych muszą Państwo na piśmie upoważnić BP Sunny Side do potrącenia kwoty wymaganej do pokrycia kosztów anulacyjnych zarezerwowanej wcześniej wycieczki.
b) Jeśli kwota wpłaconej zaliczki będzie niewystarczająca do pokrycia kosztów anulacyjnych zostaną Państwo poinformowani przez Doradców Turystyki, w jaki sposób i w jakim terminie należy uiścić wymaganą kwotę.
§10 Warunki anulowania lub zmiany rezerwacji przez Organizatora
10.1. Zasady anulowania wycieczek przez Organizatorów zawarte są w ogólnych warunkach uczestnictwa danego Organizatora Wycieczki turystycznej.
10.2. BP Sunny Side nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora danej wycieczki.
10.3. Informacje o ewentualnych zmianach w Państwa rezerwacji dokonanych przez Organizatora danej wycieczki, przesyłane będą przez BP Sunny Side wyłącznie pod wskazany w formularzu adres e-mail lub będą przekazywane telefonicznie.
§11 Obsługa posprzedażowa
11.1. W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z Doradcami Turystyki BP Sunny Side i uzyskać odpowiedzi na temat zarezerwowanej Wycieczki turystycznej, jej statusu, ewentualnych zmian lub dodatkowych informacji jak również uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące wyjazdu.
11.2. Na minimum 24 godziny przed wylotem powinni Państwo skontaktować się z Doradcami Turystyki BP Sunny Side, aby potwierdzić godziny wylotu/wyjazdu.
11.3. BP Sunny Side poinformuje Państwa każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej na podstawie otrzymanego komunikatu od danego Organizatora wycieczki.§12 Postępowanie reklamacyjne
12.1. W przypadku, gdy nie są Państwo zadowoleni z odpowiedniego wykonania umowy przez Organizatora danej Wycieczki turystycznej mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora zakupionej w BP Sunny Side wycieczki turystycznej.
12.2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Organizatora danej wycieczki turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa danej wycieczki turystycznej.
12.3. Dokładamy wszelkich starań, aby usługi świadczone przez BP Sunny Side były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z powodu jakości obsługi w BP Sunny Side mają Państwo również prawo do złożenia reklamacji.
12.4. Reklamacje związane z jakością obsługi przez BP Sunny Side należy składać na adres: NPK Sp. z o.o. Biuro Podróży Sunny Side, ul. Marcinkowskiego 4c, 40-233 Katowice w formie pisemnej lub wysyłać je na adres: biuro@sunny-side.pl . Reklamacje BP Sunny Side rozpatruje w terminie 14 dni od momentu ich otrzymania.
12.5. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Usługobiorcy (imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej, telefon kontaktowy), dokładny opis reklamowanego faktu lub usługi. Reklamacje, które nie będą zawierały wskazanych danych pozostaną nie rozpatrywane.§13 Postanowienia końcowe
13.1. W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
13.2. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez BP Sunny Side rozstrzygane są przez sądy właściwe miejscowo dla siedziby BP Sunny Side.
13.3. BP Sunny Side nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez BP Sunny Side, wynikające z faktu nie odbycia Podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od BP Sunny Side, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.
13.4. Korzystając z usług świadczonych przez BP Sunny Side oświadczają Państwo, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla Państwa jasne i zrozumiałe i akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.